Objetivo:
El objetivo de este curso-taller es difundir conceptos, estrategias, herramientas, casos y experiencias exitosas en el desarrollo y puesta en marcha de un programa de Marketing de Relaciones con los Clientes. Todos somos conscientes de lo importante que son para nuestra organización los clientes y también conocemos a veces aquellos factores que van a mejorar nuestras relaciones con los mismos, pero en muchas ocasiones la forma en como desarrollamos las estrategias y acciones acordes a los mismos.

El porqué de este taller:
 A partir del mismo se pretende con el siguiente taller se logre:
• Comprender que el marketing de relaciones se ha convertido en uno de los desafíos más importantes de la comercialización
• Generar aptitudes y conocimientos para la conducción de procesos de planificación y de la puesta en marcha un programa de relaciones y atención al cliente.

A quienes está dirigido:
Destinado a titulares, gerentes, jefes de marketing y relaciones públicas, supervisores, mandos medios afectados al área de comunicación y atención al cliente, comunicadores, vendedores, y personal de contacto de la empresa.

Temario:
1.  Proceso de Comunicación.
2.  Inteligencia de Negocios y Base de Datos
3.  CRM
4.  Marketing de Relaciones.
5.  ABC de Clientes
6.  Del Marketing de Captación al Marketing one to one.
7.  Manejo de Relaciones en el Negocio Físico y el Virtual.
8.  B2B y B2C
9.  PNL en los Negocios.
10. Casos y Cómo Diseñar un Sistema de Base de Datos y Tablero de Comando de Clientes.

Modalidad de Trabajo:
• Curso Presencial. Teórico-Práctico, con desarrollos temáticos alternados con  aplicación en áreas de particular interés para los asistentes.
• Se desarrollará el temario mediante proyección de transparencias y distribución de material a los asistentes.
• Se discutirán casos de éxito y experiencias empresariales, además se puede trabajar sobre el caso de una de las empresas que asiste.

Instructor:
Dr. Rubén Pavetto, PhD, 
 
Información General:

Lugar de realización: Santa Fe 1376 Piso 1 y 2 – Rosario - Santa Fe
Fecha: Jueves 27 de Septiembre de 2012, de 9 a 18:00hs.
Aranceles: Socios $650  – No Socios $810  (IDEA es IVA exento)

Los aranceles incluyen: cafetería, materiales y certificado de asistencia.

Formas de Pago:
• Efectivo: en nuestras oficinas de calle Santa Fe 1376 Piso 1,  de 14:30 a 17:00hs.
• Cheque: a nombre de IDEA no a la orden
• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito: American Express, MasterCard y Visa

Inscripción:  haga click en el título “Inscríbase en  esta  actividad”  ubicado  en  el  margen superior derecho de esta página. La confirmación de su inscripción será enviada través de un E- mail.

Informes:  infocentro@ideamail.com.ar     Tel. 0341 - 4404123

Importante:

 • Nuestros cupos son reducidos, su inscripción significa un compromiso de pago.
• Cancelación de inscripciones hasta 48 hs. antes del inicio de la actividad, acreditándose el importe abonado a futuras actividades, por el lapso de un año.
• En caso de imposibilidad de asistir, se puede designar a un reemplazante.
• La realización de la actividad queda sujeta a la conformación de un grupo mínimo de participantes. Por ello, IDEA se reserva el derecho de cancelar esta actividad hasta 24 horas antes de su realización.