Objetivo:
El objetivo de este curso-taller es difundir conceptos, estrategias, herramientas, casos y ejemplos, a fin de redefinir, cambiar  y desarrollar programas de desarrollo y consolidación de nuestros clientes, con el fin de crear experiencias innovadoras, desarrollar relaciones duraderas, aumentar el valor de nuestra organización, potenciando y optimizando los recursos disponibles.

El porqué de este taller:
La gestión de todo responsable de Atención al Cliente, es la de crear y consolidar relaciones duraderas con los mismos, donde a partir de la creación de un sistema dinámico de inteligencia comercial, diseñar programas específicos para la captación, desarrollo, consolidación y fidelización de clientes, potenciando de esa manera su valor hacia la organización, en el marco de un proceso de mejora contínua.

A quienes está dirigido:
Destinado a titulares, gerentes, jefes de marketing y calidad en atención a cliente, supervisores, mandos medios, vendedores, y personal de contacto de la empresa.

Temario:
1.  Consumidor – Cliente – Comportamiento del Consumidor
2.  Segmentación y Posicionamiento
3.  Mapa de Valor del Cliente. Necesidades
4.  Sistema de Inteligencia Comercial: Tipos
5.  ABC de Clientes
6.  Marketing de Servicios
7.  Como crear Experiencias con el Cliente
8.  Creatividad
9.  Marketing, RRPP, Publicidad, Marketing de Base de Datos
10. Casos y Cómo Diseñar un Sistema de Inteligencia Comercial y de Medición de Valor.

Modalidad de Trabajo:
• Curso Presencial. Teórico-Práctico, con desarrollos temáticos alternados con  aplicación en áreas de particular interés para los asistentes.
• Se desarrollará el temario mediante proyección de transparencias y distribución de material a los asistentes.
• Se discutirán casos de éxito y experiencias empresariales, además se puede trabajar sobre el caso de una de las empresas que asiste.

Instructor:
Dr. Rubén Pavetto, PhD, 
 
Información General:
Lugar de realización: Santa Fe 1376 Piso 1 y 2 – Rosario - Santa Fe
Fecha: Miércoles 05 de Septiembre de 2012, de 9 a 18:00hs.
Aranceles: Socios: $600  – No Socios: $720   (IDEA es IVA exento)

Los aranceles incluyen: cafetería, materiales y certificado de asistencia.

Formas de Pago:
• Efectivo: en nuestras oficinas de calle Santa Fe 1376 Piso 1,  de 14:30 a 17:00hs.
• Cheque: a nombre de IDEA no a la orden
• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito: American Express, MasterCard y Visa

Inscripción:  haga click en el título “Inscríbase en  esta  actividad”  ubicado  en  el  margen superior derecho de esta página. La confirmación de su inscripción será enviada través de un E- mail.

Informes:  infocentro@ideamail.com.ar     Tel. 0341 - 4404123

Importante:

• Nuestros cupos son reducidos, su inscripción significa un compromiso de pago.
• Cancelación de inscripciones hasta 48 hs. antes del inicio de la actividad, acreditándose el importe abonado a futuras actividades, por el lapso de un año.
• En caso de imposibilidad de asistir, se puede designar a un reemplazante.
• La realización de la actividad queda sujeta a la conformación de un grupo mínimo de participantes. Por ello, IDEA se reserva el derecho de cancelar esta actividad hasta 24 horas antes de su realización.